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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 陈艺婷)从跟人说话耳朵先红,后女红到敢拍着胸脯说“有问题找我”;从站在充电桩前愣五分钟,站长到带出一支人人能独当一面的脸把中国新闻网张大仙亚运队伍;从日均3000度到10000度,再到跻身全省充电量前列,充电场站武汉石油巡司河充电站站长陈思,全省前列用一年时间把“新手”炼成了“能手”。后女红
从“新手”到“能手”:第一次独自面对充电桩,站长她愣了五分钟
2025年4月,脸把陈思从校园走进充电场站。充电场站第一次独自面对一排直流充电桩,全省前列她站在那儿,后女红愣了五分钟——书本上的站长电路图、设备参数,脸把到了现场全对不上号。充电场站更让她犯难的全省前列是跟人打交道。一位货车司机走过来问:“小姑娘,这个枪怎么拔不下来?中国新闻网张大仙亚运”她张了张嘴,脸一下子红到脖子根,支吾了半天没说出完整的话。

“纸上得来终觉浅。”她不再盯着书本,而是跟着前辈,把巡检的每一步记在本子上,先看什么表、后摸哪根线、什么声音正常、什么声音要警惕。记了满满一本,边角都卷起来了。遇到车主咨询,她就深吸一口气,逼着自己迎上去。第一次,磕磕巴巴说了三遍才讲清楚;第十次,能流利说完一整段;第五十次,车主开始反过来夸她“讲得细”。
刚当站长不到两周,一天深夜,电话响了。车主急得直叫:“枪锁死了,车走不了!”陈思套上外套冲进雨里,到现场却发现自己也不会。她左手举着电话听维修师傅指挥,右手翻手机里存的故障资料,雨水顺着袖口往下滴。按着“先断电、再手动拨动解锁按钮”的指引,折腾了十来分钟,终于听到“咔嗒”一声。
就是这十分钟,让她完成了第一次“高手式”思考。她没有把这个办法藏在手机里,而是把它变成“断电复位—手动解锁—重启测试”三步法,写进场站应急处置手册。后来新员工遇到同样问题,翻到那一页,五分钟搞定。从此,她不再是一个“遇到问题先打电话的人”,而是一个“能让所有人遇到问题不用打电话的人”。

针对不熟悉快充的车主,她把充电流程画成一张图:第一步按哪里、第二步看什么、第三步等多久,贴在每台充电桩旁边。有车主看完说:“这比说明书好使一百倍。”
从“头回客”到“回头客”:她闷头算了三页纸的账
建站初期,日均充电量只有3000度。陈思注意到区环卫站的20多辆新能源清扫车,每天从门口过,却拐去别处充电。
她第一次上门,队长老周不耐烦地摆手:“习惯了,不想换。”第二次,老周说:“我们作业时间特殊,凌晨出车、上午回场,别的站嫌麻烦。”
陈思没有第三次空着手去。她闷头算了三页纸的账,把两站电价、服务费、峰谷时段逐一拉出来比对,测算后换站后,环卫车队每月能省近3000元。她把账递给老周:“先试充一周,不满意绝不强留。”

试充那几天,她天天蹲在场站。环卫车车身长、转弯半径大,进场总倒不进去,她就每天早上安排专人引导,自己有时也跑上去指挥。深夜,她还在群里发排队情况,车没充上电,她就不睡。
一周后,老周没打电话,直接带着主管的范主任来了。看了一圈,领导在意见簿上写了一句话:“走了这么多充电站,只有这里把我们当自己人。”当场拍板:20多辆车全部定点。老周笑着说:“签合同吧,这服务别家比不了。”
后来,老周把这里推荐给另外两家物流公司,又来了十几辆车。半年内,场站日均充电量翻了一倍。
陈思明白了,三页纸的账,能让人走进来;但真心实意的服务,才能让人留下来。
从“一个人”到“一群人”:她把那晚雨中解锁的故事,第一个讲了出来
新员工王欣悦第一次独立处理充电桩故障,站在设备前手足无措,脸涨得通红。陈思走过去,没帮她解决,而是说:“你别急,先把遇到的问题记下来,明天班前会上用。”

陈思自己站了出来。她讲的就是那个雨夜、那把锁死的枪、那折腾的十来分钟。讲到一半,有员工小声说:“原来站长也犯过懵啊。” 大家都笑了。
从那以后,分享再也没断过。有人讲怎么一眼看出充电桩的异常声音,有人讲遇到客户投诉时怎么三句话把情绪稳住,有人讲拔不下枪时其实有一个“隐藏按钮”很多人不知道。“一个人交过的学费,变成了一群人的本事。”
从站在充电桩前愣五分钟,到带出一支人人能独当一面的队伍;从跟人说话耳朵先红,到敢在客户面前拍着胸脯说“有问题找我”——陈思用一年时间,把“新手”两个字彻底翻篇了。她总结的三步法、测算表、安全习惯、分享机制,每一招都来自现场,每一招都被人用过、验证过、传下去过。
巡司河充电站的灯,每天亮到很晚。那里面有一个00后站长和她带出来的队伍,还在继续往前走。
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